Customer service medewerker

Functie

• Je geeft commerciële en administratieve ondersteuning aan zowel professionele klanten, als aan consumenten tijdens hun online winkelervaring
• Je werkdag bestaat uit contacten via telefoon, e-mail en chat vanuit ons platform
• Je bouwt mee aan ons imago, begeleidt het volledige orderproces en staat in voor de servie na verkoop
• Maken van offertes, adviseren van klanten, ingeven en opvolgen van orders, klachtenbehandeling,...

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma/gelijkwaardig door ervaring
• Je staat in voor een zorgvuldige afhandeling van dossiers
• Je krijgt energie van klantencontact
• Je werkt graag in een flexibel uurrooster, je bent bereid om af en toe op een zaterdag te werken(meestal om de 6 weken)
• Je bent vlot tweetalig
• Je bent een digitale en administratieve duizendpoot

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Technische ondersteuning bieden aan technische commissies of adviescomités
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

• Je komt terecht in een Belgisch familiebedrijf met een hart voor werknemers
• Mogelijkheid om thuis te werken
• Topcollega's die graag met je samenwerken
• Jobzekerheid